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Informações


Como Comprar


Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras


2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.


3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.


4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.


5) Agora basta escolher a forma de pagamento.


6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua venda.


Segurança


COLAR POSSUI SITE 100% SEGURO.
 
Nosso site é certificado pela fcontrol , uma das maiores autoridades em segurança na Internet.
 
Assim, as informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de serem transmitidas. 
 
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados. 
 
Faça suas compras com tranqüilamente e segurança.
 
PRIVACIDADE:
 
- Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.
 
- Armazenamos seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para o transporte das mercadorias. 
 
- Não armazenamos o número do cartão de crédito, porque a COLAR dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o
armazenamento do número do seu cartão em nosso banco de dados. 
 
- As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. 
 
- Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.
 
- Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar.

Garantia, Trocas e Devoluções


POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
 
A COLAR avalia sempre as parcerias com seus fornecedores de modo a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, focando sempre o melhor atendimento. Para garantir a satisfação de seus
 
Clientes, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução que respeita integralmente todos os direitos do consumidor.
 
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
 
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
 
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
 
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
 
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
 
• Embalagem aberta ou avariada;
 
• Produto avariado;
 
• Produto em desacordo com o pedido;
 
• Falta de acessórios.
 
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48hrs.
 
AVARIAS:
 
Confira sua mercadoria no ato da entrega!
 
Sua mercadoria segue com seguro até sua confirmação de recebimento e assinatura dos documentos solicitados pelo entregador, portando em caso de avaria recuse o recebimento e entre em contato com a COLAR que providenciará a substituirão do produto avariado.
 
O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias.
 
Não efetuamos trocas de produtos recebidos com avarias.
 
ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA:
 
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
 
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
 
• Após recebimento do material, a COLAR tem um prazo de sete dias para confirmar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
 
• Após a aprovação, o prazo para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária é de até 30 dias úteis.
 
•Despesas com fretes (envio e retorno) são por conta do cliente.
 
PRODUTO COM DEFEITO:
 
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
 
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
 
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. 
 
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
 
ATENÇÃO:
 
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
 
Não efetuamos trocas de produtos recebidos com avarias.
 
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Prazos e Formas de Envio


FRETE:
 
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. 
 
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios/Transportadora.
 
ENCOMENDA NORMAL:
 
- Entregas em todo o Brasil.
 
- Prazos variam de 1 a 15 dias para entrega.
 
- Serviço tradicional dos Correios.
 
Atenção! Algumas cidades podem ter prazos de entrega superior. Em algumas situações será necessário a retirada da mercadoria na agência dos correios mais próxima.
 
SEDEX:
 
- Entregas em todo o Brasil.
 
- Prazos variam de 1 a 5 dias para Interior e 2 dias para as principais capitais.
 
- Serviço tradicional dos Correios.
 
Atenção! Algumas cidades podem ter prazos de entrega superior. Em algumas situações será necessário a retirada da mercadoria na agência dos correios mais próxima.
 
PAC:
 
- Entregas nas principais cidades do Brasil.
 
- Prazos de entrega reduzido em relação a encomenda normal, melhor custo benefício
 
- Serviço especial para lojas virtuais, contrato exclusivo da Hidronox com os Correios.
 
Atenção! Algumas cidades podem ter prazos de entrega superior. Em algumas situações será necessário a retirada da mercadoria na agência dos correios mais próxima.
 
TRANSPORTADORA:
 
- Entregas nas principais cidades do Brasil.
 
- Opções para quantidades e volumes maiores, produtos com peso cubado acima de 30 kg.
 
A opções de frete não lhe atendem? entre em contato e solicite com nossos atendentes a melhor opção de frete para sua região.
 

ATENÇÃO:

Sobre o Protocolo ICMS 21

Informamos aos clientes dos estados do Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Rondônia, Sergipe e o Distrito Federal que desde o dia 1º de Abril de 2011, estes estados implementaram o Protocolo ICMS 21, que autoriza a cobrança de ICMS nas operações interestaduais que destinem mercadoria ou bem ao consumidor final, cuja aquisição ocorrer pela internet.
Em resumo, qualquer mercadoria pode ser retida pela Secretaria da Fazenda Estadual SEFAZ e cobrada a diferença de ICMS entre estados, do cliente comprador do produto e caso o mesmo aconteça, é de responsabilidade do comprador o pagamento deste.
Para maiores informações, acesse:http://www.fazenda.gov.br/confaz/confaz/protocolos/ICMS/2011/pt021_11.htm


Pagamento


BOLETO / DEPÓSITO / TRANSFERÊNCIA.
 
- Através da opção de pagamento BOLETO BANCÁRIO suas compras ganham o desconto para pagamento a vista disponíveis no site. 
 
- Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária do país.
 
- O Prazo para liberação do pedido é de 24 horas após quitação.
 
CARTÃO DE CRÉDITO.
 
- Disponível nas bandeiras VISA / MASTER
 
- Transações feitas nos ambientes seguros das operadoras de cartões.
 
- Pagamento parcelado em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 50,00).
 
- O Prazo para liberação do pedido é de 24 horas após quitação.

 

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